Ali vidite sporočilo »Nimamo dovolj informacij za ponastavitev varnostnih vprašanj«, ko poskušate ponastaviti svoj račun Apple? Ali se poskušate prijaviti, vendar ste pozabili odgovore na ta vprašanja? Presenečeni bi bili, kolikokrat ljudje to počnejo. Če vidite to sporočilo, bi morala ta vadnica pomagati.
Ko prvič ustvarite svoj račun Apple, da pridobite svoj Apple ID, boste pozvani, da izberete varnostna vprašanja in zagotovite odgovore za prihodnje postopke preverjanja. Po tem ste pripravljeni na pot. Potem, če pozabite geslo ali izgubite dostop do računa, lahko znova pridobite dostop, tako da odgovorite na ta vprašanja. Na splošno je prenos aplikacij, obnovitev varnostnih kopij podatkov in skoraj vse ostalo, kar vključuje vaš Apple račun, odvisno od vaše zmožnosti prijave.
Appleov postopek varnosti in preverjanja je precej zapleten za uporabnike, ki nimajo pravilnih (ali posodobljenih) informacij. Če ste na primer pozabili geslo, Apple ID in vprašanja o preverjanju ali so podatki o vašem računu (e-pošta, telefonska številka itd.) zastareli, boste morali poskusiti nekaj stvari, da se vrnete na svoj račun.
Ponastavitev varnostnih vprašanj Apple
Če se ne morete prijaviti v svoj račun Apple, obiščite iforgot.apple.com. Da, to je Appleov URL, ne povezava tretje osebe. Od tam lahko dodate svoj Apple ID, izberete ponastavitev gesla ali ponastavite varnostna vprašanja. Če želite spremeniti geslo, morate poznati odgovore na vaša varnostna vprašanja, za njihovo ponastavitev pa morate poznati svoje geslo.
Če poznate svoje geslo, se lahko prijavite, izberete tri varnostna vprašanja in podate odgovore. Če pa se ne spomnite svojega gesla ali varnostnih odgovorov, postanejo stvari nekoliko zapletene. Tukaj je, kaj morate storiti.
Opomba: Ta postopek je naveden na Applovem spletnem mestu za podporo, vendar postopek ni zahteval izbire za ponastavitev varnostnih vprašanj. To je bilo preizkušeno na Big Sur v11.4 z uporabo MacBook Pro (Retina, 15-palčni, sredina 2015). Če dobite obe možnosti za ponastavitev gesla ali varnostna vprašanja, dodajte komentar spodaj.
- Obiščite iforgot.apple.com in se prijavite s svojim Apple ID-jem in geslom.
- Naš Mac je zahteval telefonsko številko. Če ne, pojdite na 3. korak.
- Če se zgornji poziv za telefonsko številko ne prikaže, bi morali dobiti možnost, da izberete ponastavitev gesla ali ponastavitev varnostnih vprašanj.
- Če v 2. koraku niste prejeli poziva za telefonsko številko in ste sledili zgornjemu koraku 3, pojdite na 5. korak. Če se je poziv za telefonsko številko v 2. koraku prikazal, pošlje e-pošto za ponastavitev gesla. To je tvoja edina izbira.
- Če imate možnost ponastavitve varnostnih vprašanj v 3. koraku, v pojavnem oknu izberite »Moram ponastaviti geslo« in kliknite »Nadaljuj«.
- V poziv vnesite svoje geslo.
- Sledite navodilom, da preverite svojo identiteto, ki se razlikuje glede na vaš račun in status. Če ne prejmete pozivov, trenutno ne morete preveriti svoje identitete in ne morete ponastaviti varnostnih vprašanj.
- Če ste prejeli in sledili pozivom za identiteto v 7. koraku, izberite svoja nova varnostna vprašanja in odgovore, nato izberite "Nadaljuj."
Če se ne morete prijaviti za ponastavitev vprašanj, lahko ponastavite geslo po istem postopku. Glede na varnostne nastavitve, ki ste jih predhodno določili, boste morda prejeli kodo za dostop do druge naprave Apple, ki vam omogoča ponastavitev gesla. Poleg tega lahko ponastavite geslo iz obstoječe naprave Apple, tako da odprete nastavitve in izberete "Geslo in varnost", čeprav to deluje samo, če ste že prijavljeni v tej napravi in poznate geslo za odklepanje zaslona.
Ko vnašate odgovore na vaša varnostna vprašanja, sta uporaba velikih začetnic in ločil bistvena. Če ste ljubitelj slovnice in ločil, poskusite z velikimi črkami. Žal je zaradi tega veliko težje odgovoriti na varnostna vprašanja, tudi če poznate odgovore; morda ne veste, kako ste ga vtipkali, ko ste bili stari 15 let!
Nimamo dovolj informacij za ponastavitev varnostnih vprašanj.
Če se ne spomnite svojega gesla ali odgovorov na varnostna vprašanja, lahko storite nekaj stvari. Prvi je, da se poskusite prijaviti z vašo rezervno e-pošto, drugi pa je, da se obrnete na Apple podporo.
- Obiščite to stran in izberite svoj Apple ID.
- Vnesite svoj nadomestni e-poštni naslov in tam naj vam pošljemo potrditveno e-pošto za ponastavitev gesla.
- Za ponastavitev sledite povezavi v e-poštnem sporočilu.
Ta postopek je koristen, če imate še vedno dostop do e-poštnega naslova za nujne primere. Če pa tega e-poštnega sporočila že nekaj časa niste posodobili in nimate več dostopa do njega, je najboljša možnost, da znova pridobite dostop.
Če je e-poštni gostitelj še vedno na voljo, poskusite slediti korakom za preverjanje, da se prijavite v ta e-poštni račun. Večina ponudnikov e-pošte ima enostavnejše metode preverjanja kot Apple. Ko se prijavite v staro e-pošto, lahko začnete prejemati potrditvene kode za vrnitev računa.
Dvofaktorska avtentikacija
Če imate težave z varnostnimi vprašanji, poskusite z drugo možnostjo, imenovano dvofaktorska avtentikacija. Nastavitev dvofaktorske avtentikacije pomeni, da se prijavna koda pošlje napravam, v katere ste že prijavljeni.
Dvofaktorska avtentikacija se izvede s katero koli prenosno napravo Apple, ki podpira iOS 9 ali novejši, zato tudi če imate starejši iPhone ali iPad, ki je še vedno prijavljen v vaš račun, se povežite z wifi in izvedite naslednje korake:
- Obiščite "Nastavitve" na vaši napravi.
- Dotaknite se svojega imena na vrhu (tu se nahajajo podatki o vašem Apple ID-ju).
- Izberite "Geslo in varnost."
- Klikni "Dvofaktorska avtentikacija."
- Preklopite možnost na "Vklopljeno."
Z uporabo dvofaktorne metode se takoj prijavite v naprave Apple in zaobidete potrebo po varnostnih vprašanjih, dokler sta vaša telefonska številka in e-poštni naslov posodobljena. Če kdaj spremenite svojo telefonsko številko, jo posodobite v nastavitvah Apple. V nasprotnem primeru boste imeli težave s pridobivanjem prijavnih kod.
Če ste že mimo te točke in se ne morete prijaviti, ker nimate več telefonske številke, lahko poskusite nekaj stvari.
- Pridobite kodo, poslano v drugo napravo Apple, v katero ste prijavljeni.
- Obrnite se na Apple (1-800-My-Apple) ali obiščite spletno mesto.
Za povrnitev računa je čakalna doba in dolgotrajen postopek preverjanja. Morda boste morali potrditi kreditno kartico, ki jo imate v evidenci, varnostna vprašanja in celo datum, ko ste kupili izdelek Apple.
Obrnite se na Apple podporo
Applova skupina za podporo je izjemno v pomoč, vendar lahko naredi le toliko za vas. Če izgubite geslo, podpora potrebuje odgovore na vaša varnostna vprašanja za dostop do vašega računa. Če se teh odgovorov ne spomnite, bodo vaš račun postavili v stanje obnovitve računa.
Apple uporablja sistem slepih za pomoč pri ohranjanju varnosti. Operater podpore bo videl samo vprašanja in imel prazna polja za vnos odgovora. Ne poznajo odgovora in nimajo dostopa do teh odgovorov. Nihče ne naredi, saj jih sistem šifrira. Daš jim svoj varnostni odgovor, oni ga vpišejo v polje in sistem jim bo povedal, ali je pravilen ali ne.
Obnovitev računa zadrži vaš Apple ID, dokler ni pravilno preverjen. Za pospešitev postopka lahko navedete določene podatke (na primer kreditna kartica v evidenci).
Varnostni sistem, zgrajen okoli Apple, je zasnovan za zaščito vas in vaših osebnih podatkov. To je super, a če pozabite svojo prijavo, nimate sreče. Če se res ne spomnite svojega gesla ali varnostnih odgovorov in ne morete sodelovati s podporo Apple za pridobitev dostopa, morate nastaviti nov račun – izgubili boste vse nakupe in dostop do vseh svojih premium aplikacij.